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顧客管理、経理代行システムの東麗株式会社
Customer Relationship Management
顧客管理システム（CRM事業）
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CRMとは？
CRMとは、英語の「Customer Relationship Management」の略称です。
こちらを日本語に訳すと「顧客関係管理」の意味になります。顧客関係管理とは、新規顧客や優良顧客の獲得を目的とした営業手法のことです。
具体的には、顧客との関係性に着目して、顧客管理を行う取り組みを指します。顧客との良好な関係性を維持するためには、年齢や地域、性別、職業といった情報を管理するほか、コミュニケーションを管理することが大切です。CRMの手法でも、顧客とのコミュニケーションは重要なファクターとして考えられています。
ITツールとしてのCRM
現在、一般的にCRMと呼ぶときは、セールステックの「顧客管理システム」を指す場合が多いといえます。
セールステックとは、「Sales」と「Technology」を合わせた造語であり、ITを活用した営業活動、もしくはそのためのツールを意味します。つまり、顧客管理システムとは、営業部門の顧客関係管理を効率的に行う目的で利用されるITツールということになります。
顧客との関係性やコミュニケーションを重視する取り組みは確度が高い一方で、属人化しやすいことや、大規模に展開するのが困難といった問題があります。近年は、ITツールを利用することによって、こうした問題を解決できるようになりました。CRMは、顧客中心の営業をサポートするツールとして多くの企業に評価されています。
CRMの機能
■ 顧客管理
氏名、会社、担当者名、年齢、性別、連絡先といった基本情報から、購買商品や購買日といった履歴をシステム上で管理することができます。問い合わせやクレームの対応履歴なども管理可能です。属性によって顧客を分類することもできます。
■ 顧客分析
顧客情報を元にした分析をサポートします。精度が高く、スピーディーな分析データにより、必要なタイミングでの的確な判断が下せるようになります。また、分析結果のレポートを作成することも可能です。
■ 営業進捗管理
営業活動の進捗を可視化することができます。訪問営業や打ち合わせのタイミング決めをサポートします。過去の履歴や今後のスケジュールについて誰が見てもわかる形で表示されるため、担当が変更になった場合も滞りなく営業活動を進められるほか、属人化も回避可能です。
■ プロモーション管理
設定した条件でリストアップした顧客に対し、様々なプロモーション施策を実施することができます。メルマガ、DM、クーポン配布などを効率的に実施可能です。また、セミナーなどのリアルイベントを管理できる機能もあります。
CRMを導入するべき3つの理由
POINT,01
市場の縮小
国内では少子高齢化が進み、すでに多くの業界が市場の縮小による影響を受けつつあります。従来の市場規模であれば、新規顧客の獲得のみに注力するビジネスモデルでも十分な売上を確保できました。
ところが、人口が減少する現状においては、新規顧客を主なターゲットとしてビジネスを成立させるのが難しく、リピーターの獲得が不可欠といえます。
こうした状況では、CRMによる顧客分析が有効です。既存顧客の育成に注力することで、優良顧客の獲得が期待できます。
POINT,02
消費者行動の変化
IT技術の発達によって、大部分の生活者がスマートフォンやPCを所有するようになりました。消費者が多様な情報に触れるようになり、従来よりも選択肢が増えたことで、嗜好も多様化したと考えられています。
大規模な広告出稿によって一定の消費を喚起するマスマーケティングの手法が、従来よりも効力を発揮しにくい状況です。
そこで、消費者一人ひとりのニーズを的確に捉えて顧客を獲得するために、多くの企業が顧客分析にCRMを活用するようになりました。
POINT,03
インサイドセールスの台頭
インサイドセールスとは、非対面の手段で顧客へアプローチを行う営業手法を指します。見込み度の高い顧客を見極めることで、営業活動を効率化し、売上向上へとつなげるのが特徴です。
こうしたインサイドセールスの台頭によって、多くの企業が営業活動にITツールを導入するようになりました。CRMの機能では、顧客に優先順位をつけて整理したり、顧客との関係を戦略的に構築したり、営業部門の連携を強めたりする効果が期待できます。インサイドセールスにも活用可能です。
Accounting agency system
経理代行システム
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サービスの特徴
POINT,01
経理の完全オンライン化
業務がオンラインで完結し、お客様が行うことは必要書類のクラウドへのアップロードのみとなるため、専任の経理担当は不要になります。
POINT,02
業務の効率化
システム化された経理プロセスにより、スピーディー、高品質、ペーパーレスな最先端の経理業務を安価にご利用頂けます。
POINT,03
緊急な引き継ぎにも対応
経理担当の退職など緊急の場合には、導入完了まで現行経理プロセスをそのまま引き継ぎ、業務を止めないよう対応します。
TOUREIが出来ること
請求書発行・未収チェック
売上データをもとに請求書を発行し、取引先へ送付します。
毎月第1営業日に前月末までの入金を確認して売掛金の消し込みを行います。
未入金があった場合はお客様にご報告し、入金が確認できるまで追跡します。
月末払い・税金納付・経費精算
クラウドにアップロード頂いた請求書をもとに支払予定表を作成します。
給与支払、経費精算、融資返済、税金納付、引き落としも加味して必要資金額を算出し、支払口座への資金移動を依頼します。
ネットバンキングで支払を実行します。
給与計算
お客様に確定頂いた勤怠データをMFクラウド給与に取り込み、所得税の源泉徴収額、地方税額、社会保険料などを加味して給与、賞与の計算を行います。
役員報酬も含め、ご指定の口座に振込を行います。
記帳代行
MFクラウド会計のデータ連携、自動仕訳ルール機能をフル活用し、ネットバンキング、クレジットカード利用履歴、関連システムからデータを取り込んで取引を記帳します。
最短5営業日で月次試算表を完成させます。
振込代行
大量の振込内容を用紙に記入したり、当日処理のために金融機関窓口に出掛ける手間が省けます。
また、特別な専用ソフトを導入する必要もありません。ご契約後すぐにご利用いただけます。
ずっと協働できるパートナー
私たちは『退職しません』
複数スタッフのチーム＋ディレクターによるプロジェクトサポート体制によって、スタッフの急な退職や長期休暇などの影響なく、安定したサービスをご提供します。
事業・組織・業務フローなどの成長や変化へ柔軟に対応し続ける、ずっと頼れるパートナーです。
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